Yeni bir Mastercard raporuna göre, 2030 yılına kadar online alışveriş yapanların onda birinden fazlasının, kendi adlarına ürün satın almak için düzenli olarak yapay zeka ajanlarını kullanması bekleniyor.
“Alışveriş ve Ödemelerin Geleceğine Dair Kısa Bir Tarih” (A Short History of the Future of Shopping and Payments) başlıklı rapor, Bulgaristan, Çekya, Fransa, Almanya, İsrail, İtalya, Hollanda, Norveç, Polonya, Romanya, İsveç, İspanya ve Birleşik Krallık olmak üzere 13 pazarda gerçekleştirilen, 13.000 ebeveyn ve genç çifti kapsayan bir anketin yanı sıra, ABD, Avrupa ve Asya’dan dünya çapında öne çıkan dört fütüristin görüşlerini de içeriyor.
Araştırma, gençlerin üçte birinin (%33) ürün ve hizmetleri bulmak, karşılaştırmak ve incelemek için zaten yapay zekayı haftalık olarak kullandığını gösteriyor; bu oran ebeveynlerinin kuşağında beşte bir (%21) düzeyinde. Ayrıca üç kişiden biri (%36), ürünleri seçip ödemesini de yapan tamamen yapay zeka destekli bir alışveriş asistanına işi bırakmaktan memnuniyet duyacağını belirtiyor.
Rapor, alışveriş alışkanlıklarındaki bu köklü değişimin, perakendeden gayrimenkule, finanstan konaklama sektörüne kadar milyonlarca İngiliz işletmesini, on yılın sonuna kadar ürün ve hizmetlerini satma biçimlerini yeniden düşünmeye zorlayacağını; aksi takdirde küresel çapta yılda 370 milyar sterlin olarak öngörülen yapay zeka kaynaklı tüketici talebini kaçıracaklarını ortaya koyuyor.
Rapora göre, agentic ticarette yenilik, Britanya’nın iş dünyası liderlerinden hızlı adımlar atılmasını gerektirecek; perakendecilerin sadakat programlarını, müşteri ilişkilerini ve dijital deneyimlerini ajanlara uyarlaması gerekecek. Bu da ürün bilgilerinin, iddiaların ve politikaların makine tarafından okunabilir hale getirilmesi anlamına geliyor. Örneğin, bir sürdürülebilirlik iddiasının, bir ajanın bulup okuyabileceği ve doğrulayabileceği bir sertifikayla desteklenmesi gerekiyor.
Birleşik Krallık; Çin, ABD ve Güney Kore ile birlikte etmen agentic ticareti benimseyen ilk ülkelerden biri olmaya hazırlanıyor.
Geçtiğimiz ay Mastercard, perakendecilerin ve ortaklarının agentic yapay zeka kullanım senaryolarını üretime geçirmeden önce keşfetmesi, test etmesi ve doğrulaması için tasarlanan Proto Agentic Sandbox’ının lansmanını duyurmak üzere Birleşik Krallık’ı seçti. Bu kapsamda, ürünlerin ajanlar tarafından keşfedilebilir olup olmadığı, ödeme deneyiminin müşterilerin güvenebileceği şekilde nasıl ölçeklendirileceği ve bu ortamda anlaşmazlıkların ele alınmasına yönelik planların büyük ölçekte işleyip işlemediği test ediliyor.
Bu yılın başlarında Mastercard, perakendecilerin ve ortaklarının agentic yapay zekayı operasyonlarına entegre etmelerine ve amaca uygun ajanlar geliştirmelerine, test etmelerine ve devreye almalarına yardımcı olmak için teknik desteği, Mastercard’ın ödeme uzmanlığıyla, veriye dayalı içgörülerle, tescilli teknoloji platformlarıyla ve 4.000 küresel danışmanla bir araya getiren Agent Suite’i lanse etti.
Mastercard İngiltere ve İrlanda Başkanı Simon Forbes şöyle konuştu: “Mastercard altmış yıldır insanların basit ve güvenli bir şekilde ödeme yapmasına ve ödeme almasına yardımcı oluyor ve bu amaç, perakende alışverişinde on yılların en önemli dönüşümlerinden biri olabilecek bu süreçte de devam ediyor. Yapay zeka, insanların ne satın alacağına karar vermesine giderek daha fazla yardımcı oluyor; yarın ise onlar adına satın alma işlemini de gerçekleştirecek. Bu teknolojiler geliştikçe, Mastercard Agent Pay gibi çözümler, bu işlemlerin güvenli, şeffaf ve tüketici kontrolünde gerçekleşmesini sağlamaya yardımcı oluyor. Bu rapor, işletmelere bugünden küçük ve pratik adımlar atarak bu geleceğe birlikte hazırlanma çağrısıdır.”