Claude’u geliştiren yapay zeka şirketi Anthropic, perakendecilerin yapay zeka sohbet botu üzerinde kendi alışveriş ajanlarını oluşturabilmesi için bir çerçeve (blueprint) tanıttı.
Ticaret ajanları hem tüketiciyi hem de satıcıyı destekleyebilecek ve Visa, Mastercard ve Accenture iş birliğiyle perakendecilere sunulacak.
Visa’nın Ürün ve Stratejiden Sorumlu Başkan Yardımcısı Jack Forestell konuya ilişkin şunları söyledi: “Yapay zeka ticareti kökten değiştirecek, ancak her işlemin merkezinde güven kalmaya devam etmeli. Satıcılar bize, yapay zekanın müşterileriyle nasıl etkileşime geçtiği konusunda daha fazla kontrol istediklerini söylüyor.”
Kod eklentisini (plugin) kullanarak perakendeciler kendi ticaret ajanlarını geliştirebilecek. Alışveriş ajanı, kullanıcının aradığı ürünü katalogda arayabilecek, müşteri tercihlerini hatırlayabilecek, müşteri için sepet oluşturabilecek ve soruları yanıtlayabilecek.
Satıcı ajanı ise mağazayı işletenlere fiyatlandırma değişiklikleri ve promosyonlar önererek, stokları takip ederek ve satış performansını analiz ederek destek sağlayacak.
E-ticaret platformları Shopify ve Priceline, bu teknolojiyi kullanan canlı ajanları çoktan devreye aldı.
Accenture’ın Küresel Tüketim Malları, Perakende ve Seyahat Lideri Kath Gramling şu yorumu yaptı: “Ticaret ajanları, günümüz tüketicilerinin beklediği kişiselleştirilmiş ve akıllı müşteri deneyimlerini sunmak isteyen kuruluşlar için hızla kritik bir yetkinlik haline geliyor. En son araştırmamız, tüketicilerin yüzde 85’inin artık bir yapay zeka ajanıyla iş birliğine açık olduğunu ve neredeyse dörtte üçünün, kendi adlarına satın alma yapması için bir yapay zeka ajanına en yakın arkadaşlarından daha fazla güveneceğini ortaya koydu.”
Bu duyuru, yapay zeka destekli ticarette önemli bir dönüm noktasına işaret ediyor; önde gelen ödeme şirketleri, perakendecilerin kendi ajanlarını günlük hizmetlere entegre etmesinin, hem kullanıcı hem de satıcı için ajanları günlük ödeme deneyimine dahil etmesinin yolunu açıyor. Yapay zeka ajanlarının ödeme sürecine entegrasyonu sürdükçe, bunun gelişebilmesi için tüketici güvenine ihtiyaç duyuluyor.
Gramling şunu da ekledi: “Bu, insanların alışveriş yapma biçiminden daha fazlasını değiştiriyor. Ajan tabanlı ticaret, marka değerinin kurallarını yeniden yazıyor; neyin, ne zaman, nerede ve kimin tarafından satın alınacağını temelden şekillendiriyor.”