Starbucks, teknoloji denince ilk akla gelen markalardan değildir. Oysa var olan en iyi perakende mobil uygulamasına sahip sayılabilir.
Starbucks Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO’su Howard Schultz, gayet başarılı bir gelir raporu sunumu sonrası analistlere verdiği beyanatta, “”Mobile-first ekonomi” geliştikçe daha da geçerli hale gelecek ve bizi güçlendirecek bir yapılanma içinde olduğumuza inanıyoruz.” dedi. Starbucks hisseleri 2015 yılında, şimdiye kadar %50 artış gösterdi.
Schultz, Starbucks’ın dijital stratejisi ile ilgili detaylara girdi ve satış noktasına varmadan latte siparişi verip ödeme yapılabilen mobil uygulamanın son sürümünü öne çıkardı. Şirketin mobil kullanıcı sayısı yıl içinde %32 büyüdü ve haftalık 45 milyon müşteriden 9 milyonunun, telefonları ile ödeme yaptığı raporlanıyor. The New York Times, Spotify ve Lyft ile dijtal odaklı anlaşmalar yapan firmanın sadakat programına kayıtlı 20 milyon üyesi var. Starbucks, müşterilerinin teknoloji kullanım isteklerine her şekilde entegre olabileceğini gösteriyor.
Starbucks, dijital alandaki ilk oyunculardan. 2002 yılında satış noktalarında Wi-Fi sunmaya başlamış, 2007’de Apple ile işortaklığı yaparak iTunes Music’e ücretsiz erişim sağlamıştı. 2008’de ise, satış noktalarından alınan kartlarla, iTunes üzerinden bedava download sağlamıştı.
Starbucks mobil uygulaması, dijital alanda başarı için bir sonraki adım olarak ortaya çıkıyor. Satış noktalı iş modeline dayalı pek çok markanın mobil uygulaması olmasına rağmen, bu uygulamaların bilinirlikleri az. Bilinirliği olanlar dahi, müşteriler tarafından artı değer yaratan unsurlar olarak görülmüyor. İşte Starbucks bu noktada, sadakat programı ile entegre şekilde sunduğu mobil uygulaması ile farklılaşıyor ve öne çıkıyor.
IHS araştırma şirketinin mobil direktörü olan Jack Kent’in belirttiğine göre, Starbuck’ın teknolojiye yaklaşmı; ödeme, sadakat, ödül ve içerik alanlarının hepsini kapsıyor. Ana amaç, satışları artırmak.
Apple ve Starbucks’ın, iş ortaklığı içinde olduğu ve 2016 yılında Apple Pay kullanımını ABD’deki tüm Starbucks satış noktalarına yaygınlaştırılabileceği belirtiliyor.
Görünen o ki, dijital strateji ve doğru oyuncularla işbirliği konusunda Starbucks hala en önde gidiyor…