Bank of America, sanal müşteri hizmetleri asistanı EricaAssist’e üretken yapay zeka entegre ederek 18.000 çağrı merkezi çalışanına saniyeler içinde ilgili müşteri içgörüleri sunuyor.
EricaAssist, aramalar sırasında çalışanlarla birlikte çalışarak gerçek zamanlı olarak ilgili rehberliği ortaya çıkarıyor.
EricaAssist içindeki yeni üretken yapay zeka özellikleri, bir müşterinin neden aradığını özetliyor, ilgili bilgileri bir araya getiriyor ve çalışanın rolüne ve müşterinin bankayla olan ilişkisine dayanarak sonraki adımları öneriyor – tüm bunları konuşmanın akışını kesintiye uğratmadan yapıyor.
Bank of America’da tüketici müşteri deneyimi ve iş dönüşümü direktörü Ashley Ross şöyle diyor: “İnsan muhakemesini gerçek zamanlı yapay zeka rehberliğiyle birleştirerek, çalışanların karmaşık konularda daha kolay yol almasına ve en kritik anlarda müşterilere daha etkili hizmet vermesine yardımcı oluyoruz.”
Ashley Ross, üretken yapay zekanın üç saniyenin altında bağlamsal rehberlik sunduğunu, müşteri ihtiyaçlarının daha hızlı çözülmesine yardımcı olduğunu ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin karar verme sürecini desteklediğini belirtiyor.
Bank of America, bu yılın ilerleyen dönemlerinde EricaAssist’i ek hizmet senaryolarını ve iş kollarını destekleyecek şekilde genişletmeyi planlıyor.