Finansal hizmetler sektörü için yapay zekâ ajanları geliştiren bir girişim olan Gradient Labs, eski Monzo çalışanları tarafından kuruldu ve 13 milyon dolarlık yatırım aldı.
A Serisi yatırım turuna Redpoint Ventures liderlik etti; ayrıca Exceptional Capital, Liquid 2, LocalGlobe ve Puzzle Ventures da katıldı.
Şirket, Monzo’da veri ekibinin başında olan Dimitri Masin, baş bilim insanı Danai Antoniou ve Monzo’nun makine öğrenimi altyapısını geliştiren Neal Lathia tarafından kuruldu.
Gradient Labs, ilk yapay zekâ ajanı Otto’yu Kasım ayında tanıttı. Bu sohbet botu, karmaşık müşteri sorularını ele alabiliyor, savunmasız müşterileri doğru şekilde tespit edebiliyor, şikâyetleri algılayabiliyor ve yetkisiz finansal tavsiye verme ya da bilgi sızdırma gibi hatalardan kaçınabiliyor.
Sisteme dahil olan müşteriler arasında Plum, Zego, Lendable, Yonder, Nala, Sling ve “büyük bir düzenlemeye tabi banka yer alıyor.
Şirket, özel entegrasyon gerekmeden, müşterilerinin yalnızca birkaç gün içinde %40 ila %60 oranında otomatik çözümleme oranına ulaştığını belirtiyor.
Masin şöyle diyor: “Yapay zekâ ajanımız, ortaklarımızın en iyi insan temsilcilerinden bile daha yüksek Müşteri Memnuniyeti (CSAT) skorları elde ediyor. Her uygulamada, yalnızca mevcut müşteri hizmetleri ekiplerinin performansını yakalamakla kalmıyor; onları sürekli olarak geçiyor.”
Toplanan fonun, yapay zekâ ajanlarını kara para aklama soruşturmaları, teknik sorun çözme ve karmaşık uyum senaryolarındaki karar verme süreçlerinde eğitmek ve ABD pazarına açılmak için kullanılacağı açıklandı.