Walmart, Perşembe günü müşterilerin alışveriş deneyimini geliştirmek ve operasyonları sadeleştirmek amacıyla yapay zekâ destekli bir dizi “süper ajan”ı devreye almayı planladığını açıkladı.
Dünyanın en büyük perakendecisi, “ajanik yapay zekâ” tarafından desteklenen dört farklı süper ajan geliştirdiğini belirtti. Bu ajanlar; Walmart müşterileri, mağaza çalışanları, tedarikçiler ve satıcılar ile yazılım geliştiricilere özel olarak tasarlandı. Şirket, bu ajanların yakında Walmart ile etkileşimde bulunmanın temel yolu olacağını duyurdu.
Bu süper ajanlar, ilgili grupların Walmart ile kurduğu tüm yapay zekâ tabanlı etkileşimlerin ana noktası olacak. Bu sayede, mevcutta kullanılan çeşitli ajanların ve yapay zekâ araçlarının yerini alacaklar ve henüz geliştirilmemiş yeni araçlara da zemin oluşturacaklar. Walmart, e-ticaret büyümesini yapay zekâ ile hızlandırmayı hedefliyor ve önümüzdeki beş yıl içinde çevrimiçi satışların toplam satışlarının %50’sini oluşturmasını amaçlıyor. Şirket, geçen yıl 648 milyar dolarlık satış gerçekleştirmişti.
Yapay zekâ sayesinde alışveriş sürecini sadeleştirerek – yeni ürünlerin keşfinden iade işlemlerine, teslimat hızlarının artırılmasından önerilere kadar – Walmart, Amazon’un benzer yapay zekâ araçlarına karşı daha fazla müşteri çekmeyi umuyor.
Ancak bu hamle, yapay zekânın kısa vadeli mali getirilerinin hâlâ belirsiz olduğu ve sektördeki istihdam üzerindeki etkilerine dair endişelerin sürdüğü bir dönemde geliyor.
Ajanlardan biri olan Sparky, şu anda Walmart uygulamasında müşterilerin kullanımına sunulmuş durumda. Bu araç, müşterilere spor aktiviteleri için ürün önerileri sunabiliyor, yazıcıları için doğru mürekkebi bulmalarına yardımcı olabiliyor veya ürün yorumlarını özetleyebiliyor.
“Super ajan” formuna ulaştığında ise; tekrar sipariş verme, “tek boynuzlu at temalı bir parti” gibi etkinlik planlama ya da bilgisayarla görme teknolojisi sayesinde buzdolabındaki içeriklere bakarak yemek tarifi önerme gibi yeteneklere sahip olacak. Bu açıklamayı Walmart ABD Teknoloji Direktörü Hari Vasudev, New York’taki bir etkinlikte yaptı.
“Ajanik yapay zekâ”, üretici yapay zekânın bir sonraki aşaması olarak tanımlanıyor ve belirli görevleri yerine getirmek için çok az insan müdahalesine ihtiyaç duyuyor.
Walmart ayrıca önümüzdeki aylarda devreye alınacak bir “Çalışan” süper ajanı üzerinde de çalışıyor. Bu ajan; çalışanların ebeveyn izni başvurusunda bulunmalarını ya da mağaza müdürlerinin belirli bir ürün kategorisindeki satış verilerine hızla ulaşmalarını sağlayacak. Şirket sözcüsüne göre, şu anda bu tür talepler için çalışanlar farklı yapay zekâ araçları kullanmak zorunda kalıyor.
Tedarikçiler, satıcılar ve reklamverenler içinse Walmart, “Marty” adını verdiği başka bir süper ajan geliştiriyor. Bu ajan, onboarding sürecini sadeleştirecek, siparişleri yönetecek ve reklam kampanyaları oluşturabilecek. Ayrıca, tüm yeni yapay zekâ araçlarının test edilip geliştirileceği ve yayına alınacağı bir platform olacak “Geliştirici” süper ajanı üzerinde de çalışıldığı belirtildi.
Walmart’ın Teknoloji Direktörü Suresh Kumar, “Ajanlar, neredeyse yaptığımız her şeyi otomatikleştirip basitleştirebilir,” dedi. Kumar ayrıca, bu süper ajanları şimdi devreye alma kararının, “çünkü müşteriler hazır, artık her şeyde yapay zekâ kullanıyorlar,” düşüncesiyle alındığını vurguladı.
Şirket, bu süper ajanların istihdamı nasıl etkileyeceğine dair bir bilgi paylaşmadı. Ancak Kurumsal İş Sistemleri Kıdemli Başkan Yardımcısı Dave Glick, bu süreçte yeni iş alanlarının oluşacağını söyledi fakat detay vermedi.
Walmart, Çarşamba günü iki yapay zekâ odaklı duyuru daha yaptı: Eski Instacart yöneticisi Daniel Danker, Yapay Zekâ Hızlandırma, Ürün ve Tasarım’dan sorumlu başkan yardımcısı olarak işe alındı ve henüz doldurulmayan yeni bir “Yapay Zekâ” başkan yardımcılığı pozisyonu oluşturuldu.
Perakende sektörü genel olarak yapay zekâ nedeniyle işten çıkarmalardan büyük ölçüde etkilenmese de, teknoloji sektörü bu alanda ciddi darbe aldı. Amazon CEO’su Andy Jassy, Haziran ayında yaptığı açıklamada, üretici yapay zekâ ve ajanların önümüzdeki yıllarda şirketin kurumsal kadrosunu azaltacağını belirtmişti. Microsoft, yapay zekânın verimliliği artıracağını savunurken binlerce çalışanı işten çıkardı; Google da yüzlerce çalışanını işten çıkardı.
Walmart, işten çıkarmaların doğrudan yapay zekâ ile ilgili olduğunu ifade etmese de, kurumsal kadrosunda küçülmeye gitmekte ve e-ticaret dağıtım merkezlerini otomasyonla modernize etmektedir. Bu süreç, bazı çalışan sayılarında azalmaya neden oldu.