Görünüşe göre Uber hizmetleri üzerinde yakın bir zamanda bahşiş opsiyonu olmayacak. Şirket, geçtiğimiz hafta yayınladığı blog postunda, “Bahşiş bırakmak hizmetlerimize dahil değildir, kabul edilmemektedir ve gerekli değildir.” şeklinde bir açıklama yaptı.
Pekiyi neden? Uber’e göre, “hem şoförlerin, hem yolcuların, her yolculuk sırasında bahşiş belirsizliği olmadan ne kazanacaklarını veya ne ödeyeceklerini net olarak bilmeleri çok önemli”. Tüm bu tartışmalar, aslında şirketin California ve Massachusetts eyaletlerinde uygulamaya koymak üzere olduğu yeni anlaşma sonrasında çıktı. Anlaşmaya göre Uber, bahşiş vermeye olan tutumunu belirlemek zorundaydı. Bundan öncesinde şirket, bahşiş bırakmanın “gerekli olmadığı” yönünde açıklama yapmıştı, ancak bu, bahşişin ücrete dahil olduğunu söylemekle maalesef aynı anlama gelmiyor.
Bunun sonucunda pek çok yolcu bahşişin halihazırda yolculuk başına aldıkları ücrete dahil olduğunu zannetti. Arabanın arkasında “Lütfen bahşiş bırakın” yazısının olmasından rahatsız olan yolcular ise yolculuk bitiminde sürücülere bundan dolayı düşük puan verebiliyordu.
Anlaşmanın bir parçası olarak da Uber, sürücüler için bahşiş prosedürünü netleştirme kararı aldı. Uber’in rakibi Lyft’in sisteminde bahşiş, ücrete dahil ediliyor. Uber ise bahşiş opsiyonu koymanın hem yolcular, hem de sürücüler için yanıltıcı olacağı kanısında. Buna ek olarak şirket, uygulama üzerinden bahşiş verilmesinin, sürücülerin zengin nüfuslu, yüksek bahşiş verilen mahallelerde daha çok vakit geçirmeye meyilli olmalarına ve şehrin tamamına hizmet sunamamalarına yol açabileceğini düşünüyor.
Tabii bu sayılanların hiçbiri, yolcuların sürücülere nakit olarak bahşiş verebileceği gerçeğini değiştirmiyor. Eğer sürücüler nakit bahşiş peşindeyse, zaten her halükarda zengin mahallelerde dolanacaktır. CNN’den Ethan Wolff-Mann, bu durumu şu şekilde özetliyor: “Uygulamaya bahşiş verme opsiyonu eklemek her ne kadar kullanıcılar için bir sorun teşkil etmeyecek olsa da, tüketicinin gözünde Uber ile yapılan yolculukların aslında tanıtıldığı kadar da ucuz olmadığı algısı oluşturacak. Bu da hizmetin kullanımında bir engel teşkil edecek.”
Şirket, tüm bu olumsuzluklara rağmen belli başlı şehirlerdeki yolcularına, prosedürü netleştiren mektuplar göndermeye başladı bile. Uber’in New York City Bölgesi Genel Müdürü Josh Mohrer, New York’taki yolculara yazdığı e-mailde kendini şu şekilde ifade etti: “Bugün yolcularımızın Uber ile ilgili en çok sevdikleri şey, sorunsuz çalışması. Biz de bunu bu şekilde tutmayı planlıyoruz.”