Norveç’in en büyük bankası DNB, AI agent yatırımlarını artırırken teknoloji ekiplerinde çalışan 400 kişiyi işten çıkarmaya hazırlanıyor.
Banka, kurumsal yapıdaki değişiklikleri internet sitesinden duyurdu ve değişikliklerin “daha iyi müşteri deneyimi sunmak, verimliliği artırmak ve müşterilerin gelecekteki ihtiyaçlarını karşılamak” amacıyla tasarlandığını belirtti.
Banka, daha önce manuel olarak yürütülen görevlerin yerine geçmek üzere faaliyetlerinin çeşitli alanlarında bir dizi AI agent kullanmaya başladı. Bu süreçler arasında kodlama, teknoloji geliştirme ve KYC (müşterini tanı) uyumluluğu yer alıyor.
Banka, bunun “daha hızlı süreçlere ve artan kapasiteye” katkı sağladığını, ancak aynı zamanda yaklaşık 400 kişilik bir personel azaltımına yol açacağını belirtti.
Grup CEO’su Kjerstin Braathen, “AI, çalışma biçimimizi ve müşterilerimize hizmet sunma şeklimizi değiştiriyor” dedi. “Şimdiden önemli kazanımlar elde ediyoruz ve bu nedenle organizasyonumuzu yeni bir gerçekliğe uyarlıyoruz.
Aynı zamanda, bu yeniden yapılanmanın, uzun yıllardır DNB’ye güçlü katkılar sunmuş çalışanları etkileyeceğinin farkındayız. Bu nedenle düzenli ve sorumlu bir süreç yürütmemiz ve etkilenen çalışanlarımıza mümkün olan en iyi şekilde sahip çıkmamız önemli.”
Yeniden yapılanmanın dördüncü çeyrekte gerçekleşmesi ve yıl sonuna kadar tamamlanması bekleniyor. DNB’nin açıklamasına göre ayrıntılar yıl içinde daha sonra paylaşılacak.
Bankanın hisse fiyatı, duyurunun ardından yüzde 1 yükseldi.
DNB, AI yatırımlarını artırıp işgücünü azaltan tek kurum değil. Son aylarda Visa, işgücünü AI’a göre yeniden yapılandırırken çalışan sayısını yüzde 7 azalttı; Standard Chartered ise AI kullanımını hızlandırırken operasyon destek (back-office) birimlerinde 7.500’den fazla kişiyi işten çıkardı.
Öte yandan İngiltere Merkez Bankası Başkanı Andrew Bailey, AI’ın çok sayıda bankacılık işinin yerini alabileceği uyarısında bulundu; NatWest CEO’su John Thwaite de bu yıl başlarında benzer bir öngörüde bulunmuştu.