Meta Platforms, işletmelerin günlük operasyonlarını yürütmesine yardımcı olmak amacıyla tasarlanmış bir yapay zeka ajanını Çarşamba günü tanıttı. Bu hamleyle sosyal medya devi, kurumsal yapay zeka pazarında kendine yer edinmeyi hedefliyor.
Şirketin Londra’da düzenlenen WhatsApp odaklı Conversations konferansında duyurulan yeni ürün, mevcut işletme mesajlaşma hizmetlerini geliştirerek asistanın takvime randevu eklemek ve satış kapatma gibi işlemleri işletmeler adına gerçekleştirebildiği “ajanlık” yetenekleri sunuyor.
Meta, 1 milyondan fazla işletmenin WhatsApp ve Messenger’da bu tür ajanların önceki sohbet botu sürümlerini halihazırda kullandığını açıkladı. Yeni sürüm Instagram’a da eklenecek ve her ölçekteki işletmeye küresel çapta sunulacak.
Bu adım, Meta’nın OpenAI, Anthropic ve Alphabet’in Google’ı gibi rakiplerle kurumsal yapay zeka araçları pazarında rekabet etme hırsının bir göstergesi. Şirket, sosyal medya uygulamalarının geniş kitlesini kullanarak işletmeleri reklam ve diğer iş akışlarını tek elde toplamaya ikna etmeyi planlıyor.
Konferans esnasında Reuters’a konuşan Meta’nın ürün sorumlusu Naomi Gleit, “Bu kesinlikle bir kurumsal hamle” dedi.
Meta hisseleri sabah işlemlerinde yüzde 3’ün üzerinde yükseldi.
İş Ajanı, bu uygulamalardaki sorguları yanıtlamak, sık sorulan soruları yanıtlamak, potansiyel müşterileri değerlendirmek ve karmaşık talepleri gerektiğinde insan çalışanlara iletmek üzere özelleştirilebiliyor.
İşletmeler bu araca başlangıçta ücretsiz erişebilecek; önümüzdeki aylarda ücretli abonelik seçenekleri de devreye girecek.
Gleit, eski botların “kural tabanlı otomasyonlarının” ötesine geçerek “artık gerçek anlamda işlem yapmak istiyoruz; ödemeyi tamamlayabilmesini, rezervasyonu işleme koyabilmesini, siparişi verebilmesini istiyoruz” diye vurguladı.
Meta, kendi uygulamaları içindeki yeni İş Ajanı çözümlerinin yanı sıra işletmelere başka ortamlardaki operasyonlarını yönetmek için özel yapay zeka ajanları oluşturma imkânı sunan kapsamlı bir “İş Ajanı Platformu” da hayata geçiriyor.
Yeni İş Kolları
Gleit, yakın zamanda şirket genelinde gerçekleştirilen yapay zeka odaklı yeniden yapılanmanın bir parçası olarak duyurulan Enterprise Solutions adlı yeni bir ekiple birlikte şirketin yapay zeka ajanları etrafında yeni iş kollarına açılma çabalarına öncülük ediyor.
Bu ekip, kurumsal müşterilerin bünyesine yerleştirilecek saha mühendisleri gönderecek. Anthropic gibi yapay zeka şirketlerinin de benimsediği bu model, yapay zeka benimsenmesindeki şirket içi direnci aşmayı ve modellerin sonuç üretmesine yardımcı olacak özel kod yazmayı amaçlıyor.
Ekibin şu anki odağı yeni iş ajanları olsa da işletmelerin ek iç işlevler için kullanabileceği ajanlık yapay zeka ürünleri geliştirip satmak üzerine de çalışmalar yürütüyor.
Gleit, Meta’nın geliştirdiği çeşitli yapay zeka ajanlarını – iç süreç odaklı araçları, kullanıcılara yönelik Meta AI destek botunu ve geçen ay küresel çapta tanıtılan reklam odaklı “iş asistanını” – tek çatı altında birleştirmek için de çalıştığını belirtti.
“Özellikle küçük işletmelerden en çok duyduğum şey şu: ‘Her şeyi yapabilecek tek bir yere gitmek istiyorum.'” dedi.
“Modüler bir yapı oluşturmanız ve aynı zamanda evrilmeye hazır olmanız gerekiyor; çünkü teknoloji çok hızlı ilerliyor.”
Hatalar Yapay Zeka Ajanlarının Risklerini Gözler Önüne Seriyor
Gleit, yapay zeka ajanlarını bir şirketin sistemlerine derinlemesine entegre etmenin ve onlara şirket adına harekete geçme yetkisi vermenin beraberinde getirdiği riskleri kabul etti.
Meta, ajanlarıyla ilgili daha önce de utanç verici bazı aksaklıklar yaşadı. Bu haftanın başında yaşanan olayda bilgisayar korsanları, Meta’nın yapay zeka destek sohbet botunu manipüle ederek yüksek profilli Instagram hesaplarına erişim sağlamayı başardı.
Konuya ilişkin sorulan soruyu yanıtlayan Gleit, soruşturmanın devam ettiğini ancak sorunun altta yatan destek fonksiyonundaki hatalı bir “teknik kontrol”den kaynaklandığını belirlediklerini söyledi.
“Sorun ajanda değildi. Ajan aslında çalışmayan bir teknik kontrolü gün yüzüne çıkardı.” dedi. “Ayrı bir sistem ve teknik kontrol vardı; bu sistemde bir hata mevcuttu ve insanlar ajanı kullandıkları için hatayı keşfettiler.”