Eskiden herhangi bir hizmet için insanların düşüncelerini öğrenmenin tek yolu fiziksel geri bildirim formlarıydı. Teknolojik gelişmeler sayesinde ise şirketler artık anında geri bildirime ulaşabiliyorlar. Yapılan inovasyonlar, müşteri hizmetleri yorumlarından, yapılabilecek iyileştirmelere kadar şirketlerin müşterilerle iletişim kurma şeklini değiştirdi ve ilerleyen teknolojiyle birlikte anlık geri bildirimler artık birçok şekilde elde edilebiliyor. Geri bildirim, işletmelerin hizmetlerini iyileştirmek için yaptığı faaliyetlerin ayrılmaz bir parçası.
Helsinki Havaalanı, terminalindeki tuvaletlerde kullanılmak üzere gerçek zamanlı geri bildirim sistemlerini benimsedi. Tuvaletleri kullanan yolcular, temizlik hakkında sisteme olumlu veya olumsuz yorum yapabiliyorlar ve olumsuz geri bildirimler belirli bir şey hakkında olabiliyor. Örneğin bir yolcu, tuvaletler kirliydi veya tuvalet kağıdı yoktu diye yorum yapabiliyor. Sistem kısa süre içinde birkaç şikayet aldığı taktirde ise havaalanının temizlik görevlisine otomatik bir temizleme uyarısı gönderiliyor. Ayrıca bu teknoloji, tuvaleti kullanan yolcu sayısını da hesaplıyor. Böylece, Helsinki Havaalanı’nın işletmecisi olan Finavia, tesislerin kullanım oranları hakkında bilgilere erişebiliyor ve temizlik rotasını bu bilgiler doğrultusunda değiştirebiliyor.